Forleden viste jeg denne video til mine studerende på CBS i faget “B2B Sales and Relations Management” som en del af min forelæsning om “Choosing customers and influencing their goals”. Det er en rigtig god video, der bl.a. behandler “Customer Lifetime Value” som centralt for den kundecentriske organisation og som introducerer begrebet “Customer Segment Manager” – en yderst relevant rolle for de organisationer, som sælger komplekse løsninger, og som har behov for at klæde deres sælgere og konsulenter på til at kunne udfordre deres kunder og generere nye indsigter. Til det formål er det uomgængeligt at have stor viden om sine kunders industri. Se Peter Faders video og køb hans bøger. De anbefales varmt herfra.
Vil du vide mere om Customer Centricity og Salgsstrategi? Læs mere her eller kontakt os, hvis du har spørgsmål.